Desayunos de Trabajo ESIC-BANCAJA - Octubre de 2008
MARKETING EDUCATIVO
Estas son las notas que utilicé para moderar el pasado mes de octubre un Desayuno de Trabajo en ESIC sobre Marketing aplicado a Centros Escolares.
1ª parte (Explicación de la evolución y situación actual)Cambios en el entorno:Cambio Cultural/económico: me gusta clasificar la evolución del entorno con una palabra para fase de cambio: años 40 ahorro-escasez – años 60 esfuerzo – años 80 bienestar – año 2000 hedonismo
Cambio en el hogar:
Menos hijos por unidad familiar – menos miembros por hogar – Generación del pulgar, del dormitorio y del nick – equipamientos del hogar de la habitación de los niños, casi la NASA (Tv, DVD, Mp3, PsP, PS3....), en general niños más solos.
Comentar la Encuesta de Infancia en España 2008 ( la puedes ver el resumen completo en el link http://prensa.grupo-sm.com/files/dossier_de_prensa_encuesta.pdf )
Las principales conclusiones son que:
- La presencia doméstica de los padres es bastante habitual, aunque hay un
17% de niños sin padres durante toda la tarde y un 27% de la población infantil
llega a sentir soledad en su casa.
- La mayoría de los niños son lectores, deportistas, religiosos, participativos y
solidarios.
- Los niños de pueblo son más felices y las niñas más sociables, contemplativas
y menos activas.
- El 43% de los niños entre 6 y 11 años dispone de teléfono móvil.
- Cuatro quintos de los niños españoles son cristianos, creen en Dios y rezan.
- Los niños cuyos padres son inmigrantes son los que más solos están toda la
tarde, los que en mayor medida tienen televisor en su cuarto y los que más
recurren diariamente a los videojuegos.
1.- Evolución de la enseñanza
Antes: La familia es el núcleo formador y los niños y niñas van al colegio a apernder lengua matemáticas, etc, Roles de Papa y Mama muy definidos (mi papa trabaja y mi mama me mima) , Horarios más estructurados.
Ahora: Papel de los padres, horarios, nuevos tipos de hogares.
LA ESCUELA DEBE: Cuidar niños, Educar al completo (comer, higiene, respeto, afecto y salud) , alargar horarios.
2.- Datos sobre la Natalidad
Los nuevos roles de la mujer
1970: 2,9 hijos
2005: 1,34 hijos, (sigue subiendo desde el menor nivel de 1996 (1,16) pero seguimos estando a la cola de Europa. (Francia 1,94, Irlanda 1,86, Inglaterra 1,78 holanda 1,7 …) Comentar la encuesta de fecundidad.
3.- Evolución del alumnado matriculado:
Esto va mejorando, un 6% más que en los datos del 1997
En este curso 2007/2008 se han matriculado 193.000 alumnos más (total 7.419.989) , veamos la evolución:
FORMACIÓN PROFESIONAL
+ 9.893 (- 47 en 7/8 -3.800en 6/7 -6.500 en 5/6 + 8.000en 04/05 y +4.700 2003/2004)
BACHILLER
- 2.111 (- 5.225 en 7/8 - 2.700 en 6/7 -5.300 en 5/6 - 21.600 en 04/05)
ESO
- 3.278 (- 7000 en 7/8 -12.500 en 6/7-12.500 en 5/6)
PRIMARIA
+ 62.000 (+ 68.000 en 7/8 +36.500 en 6/7 +13.000 en 5/6)
INFANTIL:
+ 125.000 (+ 68.000 en 7/8 +55.000 en 6/7 +55.000 en 5/6)
+ inmigración (alrededor de 700.000 ) 48% centro y Sudamérica, 29% Europa y 19% África 5% Asia
4.- Evolución del profesorado
Crece entre un 3 y un 4% (en 10 años ha crecido casi un 30% debido a los refuerzos y atención a necesidades especiales y los alumnos se han estabilizado y los alumnos sólo han crecido un 1,8%)
En la C.V. con la misma población escolar que hace 10 años, hay un 40% más de profesores (¿IMPRESIONANTE NO?)
Situación económica - Situación laboral
5.- Distribución por Centros
Colegios (23.770): Públicos 71% (16.811) Privados y Concertados: 29% (6.959)
Alumnos: Públicos: 67,4 % Concertados 26% Privados. 6,6,4% (7.200.000)
De los privados:
68% religiosos concertados
19% no religiosos concertados
13% no religiosos no concertados
En Europa, solo nos gana en privados Bélgica (57%) y Holanda (77%)
En Irlanda Finlandia y Suecia, por encima del 95% estudia en centros públicos
6.- Informe de la UNESCO “Educación para todos”
España se sitúa en la posición 26 en cuanto al sistema educativo (por debajo del resto de la UE y al nivel de Hungría o trinidad y Tobago)
La UNESCO Utiliza el IDE (Índice de Desarrollo Educativo) que lo compones el acceso a Educación Primaria, alfabetización de adultos, permanencia en centros....
7.- Informe de la OCDE sobre educación.
Estamos a la cola de los países desarrollados en el nivel de estudios.
La tasa de fracaso escolar es de las más altas (el 30%/35% no acaba la ESO / el bachillerato frente al 12 / 19 en la media de la OCDE (sólo por delante de Eslovaquia Turquía y Méjico).
2ª parte
Del Producto es el rey al cliente es el rey
1.- ¿sé quien es mi cliente? ¿alguna vez les he preguntado porqué han elegido mi Centro?
Hemos de tener claro que el cliente de un centro educativo lo componen los alumnos, los padres y el cliente interno (el profesor y el personal de administración y servicio PAS)
2.- Actitudes del cliente ante cómo son tratados: Fidelidad, Reclamación, AbandonoDel cliente fiel poco hay que decir, está satisfecho y es nuestro mayor prescriptor, por lo tanto trabajemos el incremento de su satisfacción y superar sus espectativas. Del cliente que nos abandona, nos hemos de preocupar en conocer el porqué para recuperarle o por lo menos para no perder más clientes por el mismo motivo. Ahora centrándonos en el que reclama, hay estudios que cifran las actitudes de los clientes de la siguiente manera:
MARKETING EDUCATIVO
Estas son las notas que utilicé para moderar el pasado mes de octubre un Desayuno de Trabajo en ESIC sobre Marketing aplicado a Centros Escolares.
1ª parte (Explicación de la evolución y situación actual)Cambios en el entorno:Cambio Cultural/económico: me gusta clasificar la evolución del entorno con una palabra para fase de cambio: años 40 ahorro-escasez – años 60 esfuerzo – años 80 bienestar – año 2000 hedonismo
Cambio en el hogar:
Menos hijos por unidad familiar – menos miembros por hogar – Generación del pulgar, del dormitorio y del nick – equipamientos del hogar de la habitación de los niños, casi la NASA (Tv, DVD, Mp3, PsP, PS3....), en general niños más solos.
Comentar la Encuesta de Infancia en España 2008 ( la puedes ver el resumen completo en el link http://prensa.grupo-sm.com/files/dossier_de_prensa_encuesta.pdf )
Las principales conclusiones son que:
- La presencia doméstica de los padres es bastante habitual, aunque hay un
17% de niños sin padres durante toda la tarde y un 27% de la población infantil
llega a sentir soledad en su casa.
- La mayoría de los niños son lectores, deportistas, religiosos, participativos y
solidarios.
- Los niños de pueblo son más felices y las niñas más sociables, contemplativas
y menos activas.
- El 43% de los niños entre 6 y 11 años dispone de teléfono móvil.
- Cuatro quintos de los niños españoles son cristianos, creen en Dios y rezan.
- Los niños cuyos padres son inmigrantes son los que más solos están toda la
tarde, los que en mayor medida tienen televisor en su cuarto y los que más
recurren diariamente a los videojuegos.
1.- Evolución de la enseñanza
Antes: La familia es el núcleo formador y los niños y niñas van al colegio a apernder lengua matemáticas, etc, Roles de Papa y Mama muy definidos (mi papa trabaja y mi mama me mima) , Horarios más estructurados.
Ahora: Papel de los padres, horarios, nuevos tipos de hogares.
LA ESCUELA DEBE: Cuidar niños, Educar al completo (comer, higiene, respeto, afecto y salud) , alargar horarios.
2.- Datos sobre la Natalidad
Los nuevos roles de la mujer
1970: 2,9 hijos
2005: 1,34 hijos, (sigue subiendo desde el menor nivel de 1996 (1,16) pero seguimos estando a la cola de Europa. (Francia 1,94, Irlanda 1,86, Inglaterra 1,78 holanda 1,7 …) Comentar la encuesta de fecundidad.
3.- Evolución del alumnado matriculado:
Esto va mejorando, un 6% más que en los datos del 1997
En este curso 2007/2008 se han matriculado 193.000 alumnos más (total 7.419.989) , veamos la evolución:
FORMACIÓN PROFESIONAL
+ 9.893 (- 47 en 7/8 -3.800en 6/7 -6.500 en 5/6 + 8.000en 04/05 y +4.700 2003/2004)
BACHILLER
- 2.111 (- 5.225 en 7/8 - 2.700 en 6/7 -5.300 en 5/6 - 21.600 en 04/05)
ESO
- 3.278 (- 7000 en 7/8 -12.500 en 6/7-12.500 en 5/6)
PRIMARIA
+ 62.000 (+ 68.000 en 7/8 +36.500 en 6/7 +13.000 en 5/6)
INFANTIL:
+ 125.000 (+ 68.000 en 7/8 +55.000 en 6/7 +55.000 en 5/6)
+ inmigración (alrededor de 700.000 ) 48% centro y Sudamérica, 29% Europa y 19% África 5% Asia
4.- Evolución del profesorado
Crece entre un 3 y un 4% (en 10 años ha crecido casi un 30% debido a los refuerzos y atención a necesidades especiales y los alumnos se han estabilizado y los alumnos sólo han crecido un 1,8%)
En la C.V. con la misma población escolar que hace 10 años, hay un 40% más de profesores (¿IMPRESIONANTE NO?)
Situación económica - Situación laboral
5.- Distribución por Centros
Colegios (23.770): Públicos 71% (16.811) Privados y Concertados: 29% (6.959)
Alumnos: Públicos: 67,4 % Concertados 26% Privados. 6,6,4% (7.200.000)
De los privados:
68% religiosos concertados
19% no religiosos concertados
13% no religiosos no concertados
En Europa, solo nos gana en privados Bélgica (57%) y Holanda (77%)
En Irlanda Finlandia y Suecia, por encima del 95% estudia en centros públicos
6.- Informe de la UNESCO “Educación para todos”
España se sitúa en la posición 26 en cuanto al sistema educativo (por debajo del resto de la UE y al nivel de Hungría o trinidad y Tobago)
La UNESCO Utiliza el IDE (Índice de Desarrollo Educativo) que lo compones el acceso a Educación Primaria, alfabetización de adultos, permanencia en centros....
7.- Informe de la OCDE sobre educación.
Estamos a la cola de los países desarrollados en el nivel de estudios.
La tasa de fracaso escolar es de las más altas (el 30%/35% no acaba la ESO / el bachillerato frente al 12 / 19 en la media de la OCDE (sólo por delante de Eslovaquia Turquía y Méjico).
2ª parte
Del Producto es el rey al cliente es el rey
1.- ¿sé quien es mi cliente? ¿alguna vez les he preguntado porqué han elegido mi Centro?
Hemos de tener claro que el cliente de un centro educativo lo componen los alumnos, los padres y el cliente interno (el profesor y el personal de administración y servicio PAS)
2.- Actitudes del cliente ante cómo son tratados: Fidelidad, Reclamación, AbandonoDel cliente fiel poco hay que decir, está satisfecho y es nuestro mayor prescriptor, por lo tanto trabajemos el incremento de su satisfacción y superar sus espectativas. Del cliente que nos abandona, nos hemos de preocupar en conocer el porqué para recuperarle o por lo menos para no perder más clientes por el mismo motivo. Ahora centrándonos en el que reclama, hay estudios que cifran las actitudes de los clientes de la siguiente manera:
El 96% clientes descontentos no protesta y de ésos que no protestan, 9 de cada
10 no volverán a utilizar mis servicios y lo que es peor, cada uno de los
insatisfechos se lo cuenta a 9 personas y se convierten en auténticos terroristas
contra nuestra marca.
Por lo tanto, entendiendo esto, realmente una "queja es un regalo", nos dá la oportunidad de mejorar, y lo que es más importante, un cliente que se queja, quiere seguir siendo cliente.
Programas de atención al cliente
¿ le conozco? Ojo hay que hacer estudios de mercado
Ejemplo de la Ficha inscripción
Aspectos a investigar:
· Los Alumnos (como son, ha sido correcta la selección…)
· El clima del centro
· Los programas académicos y profesorado
· Actividades extraescolares
· El personal no docente y su integración
· Las infraestructuras, Los servicios, LA CALIDAD
¿por que es importante satisfacer al cliente?
- los nuevos resultan caros
- los actuales son muy valiosos
- los satisfechos perdonan con facilidad
- sensibles a como los tratamos
MOMENTOS DE LA VERDAD ejemplo del teléfono.
3.- Gestión de la información:
Datos, envíos, tener memoria
El profesor como fuente de recepción de información
4.- El marketing 1X1 Vs grandes campañas
Donde buscamos el cliente actual ( publicidad, promoción, Acciones desesperadas)
De las 4 Ps del marketing tradicional (Producto, precio, place, promotion) a las 4 Cs del marketing relacional (Cliente, Características, canal y comunicación)
Diferenciación
Los Antiguos Alumnos –
Fund-Raising (recaudación de Fondos)
Programas de relaciones públicas: generar noticias
5.- Problemas actuales
Inmigración (nueva ley de aceptación de inmigrantes)
Nuevos colectivos
Nuevos problemas (religiosos, culturales costumbres)
Violencia: 15% de los profesores son agredidos físicamente y el 73% verbalmente
Cambios en las leyes – violencia escolar (3 de cada 100 alumnos lo sufren) Plan PREVI de detección e intervención
Programas de atención al cliente
¿ le conozco? Ojo hay que hacer estudios de mercado
Ejemplo de la Ficha inscripción
Aspectos a investigar:
· Los Alumnos (como son, ha sido correcta la selección…)
· El clima del centro
· Los programas académicos y profesorado
· Actividades extraescolares
· El personal no docente y su integración
· Las infraestructuras, Los servicios, LA CALIDAD
¿por que es importante satisfacer al cliente?
- los nuevos resultan caros
- los actuales son muy valiosos
- los satisfechos perdonan con facilidad
- sensibles a como los tratamos
MOMENTOS DE LA VERDAD ejemplo del teléfono.
3.- Gestión de la información:
Datos, envíos, tener memoria
El profesor como fuente de recepción de información
4.- El marketing 1X1 Vs grandes campañas
Donde buscamos el cliente actual ( publicidad, promoción, Acciones desesperadas)
De las 4 Ps del marketing tradicional (Producto, precio, place, promotion) a las 4 Cs del marketing relacional (Cliente, Características, canal y comunicación)
Diferenciación
Los Antiguos Alumnos –
Fund-Raising (recaudación de Fondos)
Programas de relaciones públicas: generar noticias
5.- Problemas actuales
Inmigración (nueva ley de aceptación de inmigrantes)
Nuevos colectivos
Nuevos problemas (religiosos, culturales costumbres)
Violencia: 15% de los profesores son agredidos físicamente y el 73% verbalmente
Cambios en las leyes – violencia escolar (3 de cada 100 alumnos lo sufren) Plan PREVI de detección e intervención
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