Cuando somos conscientes de la importancia de la implantación y el desarrollo de un departamento de marketing en un centro educativo, hemos dado el primer paso para cambiar la forma de actuar y sobre todo para profesionalizar la actuación de cara al mercado.
Lo primero con lo que comenzamos, es con el desarrollo del plan de marketing del centro, para lo cual iniciamos la definición de nuestro negocio, el análisis del mercado y nuestro posicionamiento actual para poder marcamos los objetivos a dónde queremos llegar. Para ajustar los objetivos a la realidad, realizamos el análisis interno y externo y lo plasmamos sobre una gráfica denominada matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades).
Las debilidades y fortalezas componen el análisis de la situación interna del centro y supone describir los recursos y capacidades. Las amenazas y oportunidades pertenecen siempre al ámbito externo del centro, y supone el reto de superarlas o aprovecharlas, anticipándose a las mismas.
Debilidades. (puntos débiles). Suponen una amenaza para el centro y deben ser controladas y superadas.
Fortalezas. (puntos fuertes). Son capacidades consolidadas que aseguran nuestra posición competitiva y pueden servir para explotar oportunidades.
Amenazas. Son fuerzas del entorno que pueden poner en peligro nuestra posición competitiva.
Oportunidades. Son todas aquellas posibilidades que nos presenta el entorno para desarrollarnos como empresa y mejorar la cifra de negocio.
Una vez definidos los puntos que complementan nuestra matriz DAFO y seamos conscientes de manera gráfica y clara de qué cosas hacemos bien, de lo que debemos mejorar, y de qué peligros y oportunidades nos depara el mercado, pondremos en marcha el desarrollo de la matriz CAME, que se basa en:
· Las Debilidades se Corrigen,
· Las Amenazas se Afrontan,
· Las Fortaleza se Mejoran y
· Las Oportunidades se Explotan.
· Las Amenazas se Afrontan,
· Las Fortaleza se Mejoran y
· Las Oportunidades se Explotan.
Veamos un sencillo ejemplo de lo que haríamos:
Tras un estudio del centro obtenemos:
Debilidades:
· Instalaciones antiguas.
· Escasez de recursos financieros.
· Formación comercial del personal.
· …
Amenazas:
· Instalación de un nuevo centro escolar en el barrio.
· Insatisfacción del profesorado.
· …
Fortalezas:
· Tradición y antigüedad del centro.
· Número de antiguos alumnos.
· Contactos en los medios de comunicación.
· …
Oportunidades:
· Crecimiento del número de viviendas del barrio.
· Escasez de centros de Bachiller.· Desarrollo económico de la zona de influencia.
· …
· Instalaciones antiguas.
· Escasez de recursos financieros.
· Formación comercial del personal.
· …
Amenazas:
· Instalación de un nuevo centro escolar en el barrio.
· Insatisfacción del profesorado.
· …
Fortalezas:
· Tradición y antigüedad del centro.
· Número de antiguos alumnos.
· Contactos en los medios de comunicación.
· …
Oportunidades:
· Crecimiento del número de viviendas del barrio.
· Escasez de centros de Bachiller.· Desarrollo económico de la zona de influencia.
· …
Ante lo cual, somos conscientes de nuestra situación tanto interna como externa y nos planteamos las líneas de acción a desarrollar:
Corregir:
· Decidir un plan de renovación de las instalaciones a 5 años.
· Poner en marcha un plan de captación de fondos desarrollando:
o Aportaciones voluntarias de los padres.
o Patrocinios de empresas vinculadas.
o Subvenciones estatales.
o Actividades extraescolares.
· Planificar cursos de atención al cliente, de negociación, etc.
· Decidir un plan de renovación de las instalaciones a 5 años.
· Poner en marcha un plan de captación de fondos desarrollando:
o Aportaciones voluntarias de los padres.
o Patrocinios de empresas vinculadas.
o Subvenciones estatales.
o Actividades extraescolares.
· Planificar cursos de atención al cliente, de negociación, etc.
Afrontar:
· Puesta en marcha de un plan de posicionamiento en la zona de influencia.
o Integración y colaboración con las acciones del barrio.
o Jornadas de puertas abiertas (para todo tipo de acciones, no sólo de captación).
o …
· Realizar un estudio de clima laboral para detectar los puntos de insatisfacción. del profesorado y establecer las medidas correctoras oportunas.
· Puesta en marcha de un plan de posicionamiento en la zona de influencia.
o Integración y colaboración con las acciones del barrio.
o Jornadas de puertas abiertas (para todo tipo de acciones, no sólo de captación).
o …
· Realizar un estudio de clima laboral para detectar los puntos de insatisfacción. del profesorado y establecer las medidas correctoras oportunas.
Mejorar:
· Celebraciones de aniversarios del centro.
· Puesta en marcha de la Asociación de Antiguos Alumnos y realización de encuentros por promociones.
· Actualización de datos de los antiguos alumnos para detectar líderes de opinión.
· Desarrollo de una campaña de publicity con los medios de comunicación.
· …
· Celebraciones de aniversarios del centro.
· Puesta en marcha de la Asociación de Antiguos Alumnos y realización de encuentros por promociones.
· Actualización de datos de los antiguos alumnos para detectar líderes de opinión.
· Desarrollo de una campaña de publicity con los medios de comunicación.
· …
Explotar:
· Puesta en marcha de campañas de buzoneo en las nuevas viviendas.
· Acuerdos con constructoras y promotoras para que incluyan nuestro folleto en las carpetas de información.
· Ampliación de las especialidades del bachiller.
· Aumento del número de aulas.
· Desarrollo de programas de fundraising.· …
· Puesta en marcha de campañas de buzoneo en las nuevas viviendas.
· Acuerdos con constructoras y promotoras para que incluyan nuestro folleto en las carpetas de información.
· Ampliación de las especialidades del bachiller.
· Aumento del número de aulas.
· Desarrollo de programas de fundraising.· …
Gráficamente quedaría de esta manera:
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