La amplitud del término CLIENTE y su aplicación a un Centro Escolar

Cuando hablamos de la palabra cliente, en los centros escolares hay una clara tendencia a pensar únicamente en los alumnos y en el mejor de los casos, en los padres de los alumnos.

En las organizaciones con una clara visión de futuro, el termino CLIENTE abarca mucho más ya que comprende tanto al cliente externo como al cliente interno. Las acciones de la empresa irán orientadas a satisfacer los diferentes intereses de cada uno de ellos.

Para entenderlo y verlo de manera clara, sería conveniente comprender las “partes interesadas” (Stakeholders) en el negocio, sobre las cuales se trabajará, las tecnicas de fidelización y satisfación; las cuales son:

Stakeholders internos:
· Empleados
· Directivos
· Propietarios o accionistas

Stakeholders externos:
· Clientes
· Proveedores
· Estado
· Sociedad
· Organizaciones sectoriales
· Acreedores

De manera resumida, entendemos por cliente de una empresa: el conjunto formado por:

· Los Clientes de pago o usuarios
· Los empleados
· Los Proveedores
· Los interesados externos (stakeholders)

Y si lo pasamos al cliente de un centro escolar lo comprendería:

· Los Alumnos
· Los padres o tutores
· El profesorado y el personal de administración y servicios (PAS).
· Los proveedores y acreedores
· La propiedad del centro.

Una vez entendida la estructura de la clientela del centro estamos en condiciones de plantear acciones concretas para cada colectivo.

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