El pasado 20 de mayo fui invitado por la Fachhochschule Dortmund University of Applied Sciences and Arts de ciudad de Dormunt en Alemania, (ver su web) para dar una conferencia bajo el título "Marketing 1x1; De la atención al cliente a la innovación en marketing" para los alumnos de la carrera de International Business de dicha universidad.
La conferencia se basó en el análisis en profundidad de 8 puntos clave que fundamentan la nueva forma de actuar en Marketing, los cuales son:
1.- La saturación de la oferta y cómo conseguir la diferenciación.
2.- La situación actual de mercado como oportunidad de crecimiento.
3.- La obsesión por el descuento en precios y el low cost.
4.- La era digital, como oportunidad de crecimiento.
5.- De la segmentación de mercados a la inteligencia comercial.
6.- La nueva forma de comunicar.
7.- El nuevo consumidor, ese gran desconocido, y
8.- Las nuevas estrategias de atención al cliente como base de la fidelización.
Fue un placer poder compartir experiencias con unos alumnos tan interesados y desde aquí agradezco a la universidad y a sus responsables del área internacional por todas las atenciones prestadas.
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