1.- Analiza el entorno de tu centro y la situación del mercado para detectar oportunidades.Si ahora los padres y madres trabajan los dos, seguro que podemos ampliar el horario de entrada y salida del centro, si la situación económica es delicada podremos ayudar a gestionar becas o a cerrar acuerdos bancarios, etc.
2.- Se creativo e innova pedagógicamente. Haz cosas nuevas, sorprende a tus clientes.¿No crees que lleves demasiado tiempo haciendo lo mismo? Cambia las excursiones, las actividades extraescolares, desarrolla las potencialidades de tus alumnos, forma a tus profesores en nuevas metodologías de enseñanza, incorpora las nuevas tecnologías en el centro, etc.
3.- Controla a la competencia y sobre todo, no les subestimes.Define que centros son tu competencia y cuales podrían llegar a serlo. Intenta con cierta periodicidad seguir sus actividades, visitar su web, hacer pseudocompra (finge ser un posible nuevo cliente y llama por teléfono, pide información en su web o visita los centros que son tu competencia), seguro que ellos ya han tenido buenas ideas que tú puedes poner en marcha.
4.- Investiga a tus clientes, ellos te dirán lo que quieren.
Es necesario escuchar a los clientes y saber ¿Quién son?, ¿De dónde vienen?, ¿Por qué me han elegido a mí? ¿Qué esperan de mi centro?, etc. Tendremos que realizar estudios a padres, a alumnos actuales y antiguos alumnos, y por supuesto a profesores y PAS, para tener en todo momento conocimiento de sus expectativas.
5.- Busca la diferenciación.Tenemos que tener una respuesta sólida, clara y real a la pregunta, si mi centro no existiera ¿Qué faltaría en mi zonal? y ¿En el sector educativo? Si hacemos y ofrecemos lo mismo que el resto, a los clientes les dará igual elegir un centro u otro.
6.- Trabaja el apoyo, la implicación y la satisfacción del cliente interno.Nada de lo que pretendamos hacer funcionará sólo, necesitamos a todas las personas de la organización orientadas en la misma dirección. Piensa que el equipo humano es la clave del éxito. Los profesores y el PAS son "el primer cliente" de un centro. Si no les escuchamos ¿Cómo pretendemos implicarles?, si no se les satisface a ellos, ¿Cómo pretendemos satisfacer al resto de clientes?
Las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
7.- Realiza tu plan de marketing y escríbelo.Es fundamental que los centros escolares se dirijan de manera estratégica y que vayan poniendo en marcha sus departamentos de marketing y que el responsable, junto con la dirección, realicen por escrito su plan de marketing anual.
8.- Gestiona correctamente las herramientas de comunicación interna y externa.Desde el punto de vista interno, es necesario establecer de manera continuada una buena comunicación con todos nuestros clientes. La mayoría de los centros que conozco hacen en su tarea diaria miles de cosas interesantes que sólo se enteran ellos. ¿Por qué no hacemos un boletín electrónico para padres que resuma las actividades realizadas? y ¿Por qué no lo hacemos para el profesorado y el PAS? y ¿Se lo mandamos a los periódicos de mi zona? ¿Lo ponemos en la web?....
Y desde el punto de vista externo ¿Dónde nos anunciamos?, ¿Qué dicen nuestros anuncios?, ¿Qué información tiene mi web? , ¿Cómo son mis folletos? …..
Y desde el punto de vista externo ¿Dónde nos anunciamos?, ¿Qué dicen nuestros anuncios?, ¿Qué información tiene mi web? , ¿Cómo son mis folletos? …..
9.- Desarrolla una marca sólida y posiciónala en la mente de los clientes.
Es el resultado de una correcta segmentación del mercado, de una clara diferenciación y de la combinación adecuada de los elementos de marketing educativo (servicio, precio, imagen del centro y comunicación). En pocas palabras, es necesario que exista un alto nivel de consistencia entre lo que el centro hace y lo que dice a través de todas sus decisiones estratégicas y operativas.
Es el resultado de una correcta segmentación del mercado, de una clara diferenciación y de la combinación adecuada de los elementos de marketing educativo (servicio, precio, imagen del centro y comunicación). En pocas palabras, es necesario que exista un alto nivel de consistencia entre lo que el centro hace y lo que dice a través de todas sus decisiones estratégicas y operativas.
10.- Trata a cada cliente como si fuera el único.
SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.
SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.
Si quieres conocer más información de lo que ofrecemos a las instituciones desde mi empresa Kapta Estrategias mira nuestra web y ponte en contacto con nosotros www.kaptaestrategias.com
2 comentarios:
Si me lo permite, profesor, me gustaría agregar un onceavo mandamiento de acuerdo a la experiencia particular latinoamericana:
11. Servicio al cliente en el sector educativo no es servilismo ni malcriadez.
Por lo menos en el contexto educativo en el que estoy, Colombia y el Área Andina, las instituciones educativas han comenzado a inquietarse por el tema del Marketing Académico. La misma situación del sector, que ha presentado durante las últimas décadas un cambio acelerado en su comportamiento –ya la demanda no es tan amplia para la oferta académica, como lo era antes- ha llevado a ello.
Esto ha generado cambios en el pensamiento estratégico de las Marcas Educativas, donde hay que darle un valor superior al cliente. Dada la falta de experiencia en la aplicabilidad de políticas estables de Marketing en el sector, ha producido que de manera casi empírica comiencen a gestar estrategias de marketing inapropiadas, donde a causa del valor que tiene el “cliente académico” ahora han degenerado su marca arriesgando su calidad académica en función de no perder su cliente. Así pues, en muchos casos, se ha desarrollado un estado de pánico.
Tal y como lo apunto en un artículo que escribí al respecto, la Marca Educativa moderna es una organización que sin sacrificar su calidad académica y prestigio, pone a disposición de su Cliente académico lo mejor de sí misma para éste; permitiendo un intercambio de ideas, un crecimiento mutuo y haciendo de sus procesos y exigencias algo ameno, percibido como un reto pero no como frustración.
Profesor, lo felicito por este espacio virtual. Muy interesante. España tiene un recorrido importante ya en gestión de marketing Educativo. En muchas partes de Latinoamérica, particularmente en los segmentos de educación básica y media, apenas estamos comenzando a trabajar en el tema.
Gracias por compartir su conocimiento. Un saludo.
Leonardo Enrique Cárdenas Barreto
Consultor en Mercadeo Educativo y Branding.
(+57) 3208403124
Si me lo permite, profesor, me gustaría agregar un onceavo mandamiento de acuerdo a la experiencia particular latinoamericana:
11. Servicio al cliente en el sector educativo no es servilismo ni malcriadez.
Por lo menos en el contexto educativo en el que estoy, Colombia y el Área Andina, las instituciones educativas han comenzado a inquietarse por el tema del Marketing Académico. La misma situación del sector, que ha presentado durante las últimas décadas un cambio acelerado en su comportamiento –ya la demanda no es tan amplia para la oferta académica, como lo era antes- ha llevado a ello.
Esto ha generado cambios en el pensamiento estratégico de las Marcas Educativas, donde hay que darle un valor superior al cliente. Dada la falta de experiencia en la aplicabilidad de políticas estables de Marketing en el sector, ha producido que de manera casi empírica comiencen a gestar estrategias de marketing inapropiadas, donde a causa del valor que tiene el “cliente académico” ahora han degenerado su marca arriesgando su calidad académica en función de no perder su cliente. Así pues, en muchos casos, se ha desarrollado un estado de pánico.
Tal y como lo apunto en un artículo que escribí al respecto, la Marca Educativa moderna es una organización que sin sacrificar su calidad académica y prestigio, pone a disposición de su Cliente académico lo mejor de sí misma para éste; permitiendo un intercambio de ideas, un crecimiento mutuo y haciendo de sus procesos y exigencias algo ameno, percibido como un reto pero no como frustración.
Profesor, lo felicito por este espacio virtual. Muy interesante.
España tiene un recorrido importante ya en gestión de marketing Educativo. En muchas partes de Latinoamérica, particularmente en los segmentos de educación básica y media, apenas estamos comenzando a trabajar en el tema.
Gracias por compartir su conocimiento. Un saludo.
Leonardo Enrique Cárdenas Barreto
Consultor en Mercadeo Educativo y Branding.
(+57) 3208403124
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