En la actual relación Centro – Entorno – Alumno – Familia
hay una función específica adaptada a las necesidades educativas que se resume
en la labor de Community Manager (CM) y
es importante que el centro cuente directa o indirectamente con este perfil
profesional para adaptar su comunicación
a los nuevos canales que generan las redes sociales.
Desde luego, no se trata de estar y abrir perfiles en
cada una de las redes sociales que entendamos debemos estar. Al igual que un
centro desde su primer día ha entendido que no se trataba de subir la persiana
o abrir sus puertas porque los alumnos ya vendrían, sino que hay que salir a
buscarlos, pues en la red ocurre lo mismo, debemos ejercer una función
proactiva.
Debemos estar y bien presentes, no ausentes o pasivos.
Ejercer una función directiva y de coordinación para aprovechar estos canales
que nos ofrecen las nuevas tecnologías y orquestar nuestra comunicación con
todos nuestros públicos de interés, sobre todo padres y alumnos, para
mantenerlos informados y mantenernos, a su vez, útiles y próximos a ellos.
Y una vez decidimos estar es importante que nuestro CM
trace una estrategia comunicacional que debe ir más allá de lo estrictamente
informativo. Su misión es compleja:
-
Debe erigirse en referente
y para ello hay que estar ‘a la última’ y bien informado.
-
Para estar bien
informado hay que controlar bien qué hace nuestro entorno, qué ocurre en
nuestro sector educativo, qué hace la competencia…
-
Consultar y buscar
información en sitios de referencia: foros, blogs, portales…
-
Realizar una escucha
activa o ‘escucha social’, hay que saber que ‘se cuece’ en nuestro ámbito.
Si queremos informar hay que estar informados, al tiempo que nos servirá para
prever situaciones adversas llegado el momento.
-
Mediar entre el Centro al que
representa y sus clientes (familias). Si somos ‘la voz’ del centro en la red,
es obvio que debemos entrar en una sintonía plena con la dirección, en
referencia a opiniones, decisiones, información, estrategia…
-
Redactar contenidos de manera atractiva a
nuestros públicos, no podemos ser uno más. Debemos ser ‘lo más’ si queremos
destacar entre tanto ‘ruido informativo’.
-
Actualizar la información, hacer crecer nuestra comunidad, anticiparse a las tendencias, convertirse en referente
(influencer)…
Son tantas cosas y todas ellas tan importantes que no
podemos dejar esta función al azar o a un ejercicio de voluntariado dentro del
organigrama del centro. Las redes han venido para quedarse y evolucionan a
diario, por ello debemos tomarnos en serio una función que en el fondo nos
permitirá ganar en reputación y diferenciarnos de nuestra competencia. Y seamos
positivos, la dedicación que requiere este canal también aligera otras tareas
(cartas, comunicados, tablón de anuncios, reuniones, mailings…) que nos exigían
mucho tiempo.
En Kapta
Estrategias os sugeriremos en posteriores posts redes de interés para un
centro educativo y las tareas diarias que debe asumir en cada una de ellas.
¡Pon un CM en
tu cole!
